Возвраты из за размера вайлдберриз — одна из самых частых причин потери продаж и роста расходов селлера на WB. Покупатель видит товар на фото, но ошибается в посадке, если размерная сетка неточная или описание не помогает выбрать вариант без примерки. В этой статье разберём, как уменьшить такие возвраты за счёт замеров, корректной таблицы размеров и понятных подсказок для клиента.
Почему покупатели возвращают товар из-за размера на WB
Основная причина проста: покупатель не может соотнести свой привычный размер с реальными параметрами товара. На Wildberries это особенно заметно в категориях одежды, обуви, белья, детских товаров и аксессуаров, где посадка зависит не только от маркировки, но и от кроя, ткани, полноты и особенностей фигуры.
Если у карточки нет точных замеров, клиент ориентируется на прошлый опыт и часто ошибается. Например, размер M у разных брендов может отличаться по груди на 4–6 см, по длине рукава на 2–3 см, а по талии на 3–5 см. Для товара с низкой маржой даже 1–2 лишних возврата в день быстро превращаются в заметную потерю прибыли.
Что чаще всего вызывает возврат
- Несоответствие фактических замеров таблице размеров.
- Отсутствие подсказки, какой размер выбрать при пограничных параметрах.
- Непонятная посадка: товар маломерит, большемерит или идет в размер, но это не указано.
- Фото без привязки к росту, параметрам модели и конкретному размеру на модели.
Как сделать точную размерную сетку для карточки
Размерная сетка должна быть не формальной, а рабочей. В неё нужно включать не только буквенные или числовые размеры, но и реальные параметры изделия. Для одежды это обычно обхват груди, талии, бедер, длина изделия, длина рукава, ширина плеч. Для обуви — длина стельки в сантиметрах, полнота, при необходимости ширина стопы.
Замеры снимайте по готовому изделию, а не по лекалу. Один и тот же размер на производстве может отличаться от партии к партии на 1–2 см, поэтому перед публикацией карточки стоит проверить минимум 3 единицы товара каждого размера и взять среднее значение. Это снизит риск ошибки и претензий со стороны покупателей.
Практический пример
Если у футболки размер M по факту даёт грудь 52 см, длину 70 см и рукав 22 см, а покупатель ищет посадку на грудь 98–102 см, это нужно прямо указать. Тогда клиент понимает, что M подойдет не всем, а при росте выше 180 см может понадобиться L. Без такой подсказки возвратов будет больше, даже если изделие качественное.
Средний замер = (Замер1 + Замер2 + Замер3) x 1 / 3Например, по трём изделиям длина рукава составила 21, 22 и 23 см. Тогда средний замер: (21 + 22 + 23) x 1 / 3 = 22 см. Именно это значение и нужно использовать в карточке, а не ориентироваться на один случайный экземпляр.
Что писать в описании, чтобы уменьшить возвраты
Описание должно отвечать на вопрос клиента: подойдет ли мне этот размер? Чем меньше человеку приходится додумывать, тем ниже вероятность возврата. В первую очередь укажите, как товар сидит: маломерит, в размер, свободная посадка, оверсайз, узкая колодка, низкий или высокий подъем.
- Укажите параметры модели на фото: рост, вес, размер на модели.
- Добавьте рекомендации по выбору размера при пограничных значениях.
- Напишите, как выбрать размер при росте выше среднего или широких параметрах.
- Уточните, есть ли усадка после стирки, если это важно для категории товара.
Хорошая формулировка выглядит так: «Размер L подойдет на обхват груди 96–100 см, если предпочитаете более свободную посадку — берите XL». Такая подсказка работает лучше, чем сухое «размерная сетка в фото». Покупателю нужен конкретный ориентир, а не формальный список чисел.
Важно не обещать универсальную посадку. Если товар рассчитан на определенный тип фигуры, лучше честно это указать. Честная коммуникация снижает краткосрочные импульсные продажи, но в итоге уменьшает возвраты и повышает повторные покупки.
Как использовать фото, видео и инфографику для выбора размера
На WB карточка часто продает визуально, поэтому размерная информация должна быть заметна сразу. Оптимально вынести сетку размеров в первое или второе фото, а не прятать её в конце галереи. Если товар сложный по посадке, добавьте отдельный слайд с подсказкой по выбору размера и примером на модели.
Что лучше показать на изображениях
- Линейку или рулетку рядом с изделием для наглядности.
- Таблицу размеров в сантиметрах с понятными заголовками.
- Фото модели с подписью: рост, параметры, размер на модели.
- Схему замеров с указанием, откуда и до куда мерить изделие.
Видео тоже помогает. Короткий ролик на 10–20 секунд, где видно ткань, посадку и растяжимость, снижает риск ошибки при выборе. Особенно это важно для трикотажа, белья, детской одежды и обуви. Когда покупатель понимает, насколько материал тянется и как сидит на фигуре, возвратов становится меньше.
Какой процент возвратов считается проблемным и как его считать
Оценивать размерные возвраты нужно отдельно от остальных причин. Если в категории одежды общий возврат 20%, а из них 12% приходится на размер, значит именно размерная зона требует доработки карточки. Для селлера важна не только доля возвратов, но и потери в деньгах с учетом логистики, комиссии и потери оборота.
Доля возвратов по размеру = Возвраты по размеру / Все заказы x 100%Пример: за месяц было 500 заказов, из них 75 вернули из-за размера. Тогда доля размерных возвратов: 75 / 500 x 100% = 15%. Если средняя маржа с заказа 300 рублей, а на возврат уходит 120 рублей логистики и обработки, то прямой эффект становится заметным: 75 x (300 + 120) = 31 500 рублей потерь за месяц.
Если таких возвратов много, имеет смысл смотреть не только карточку, но и поставку. Нехватка товара по ходовым размерам тоже искажает статистику: покупатель не может заказать нужный размер и выбирает соседний, а потом возвращает товар. Поэтому анализируйте наличие размеров в разрезе продаж, а не только общий остаток.
Пошаговый план, как снизить возвраты из-за размера на WB
- Соберите фактические замеры товара по каждому размеру минимум по 3 единицам.
- Проверьте, совпадает ли размерная сетка в карточке с реальными изделиями.
- Добавьте в описание подсказку: маломерит, в размер или большемерит.
- Вынесите таблицу размеров в первые фото и подпишите параметры модели.
- Укажите, как выбирать размер при пограничных значениях и при нестандартной фигуре.
- Раз в 1–2 недели анализируйте возвраты и обновляйте карточку по итогам обратной связи.
Работает именно связка из нескольких элементов: точные замеры, честная посадка, наглядные фото и понятная инструкция для клиента. Если убрать хотя бы один элемент, риск возврата растет. На практике даже простая доработка карточки часто снижает размерные возвраты на 15–30% в течение 2–4 недель после обновления.
Для селлера на WB это один из самых дешевых способов повысить конверсию без снижения цены. Покупатель охотнее оформляет заказ, когда понимает, что ему подойдет именно этот размер, а не будет сюрприза после примерки.
Связанные статьи: Как снизить процент возвратов, Подсорт размеров на WB, Описание товара на WB.